Gérer la liste d'attente

Quand un type de billet est épuisé, les visiteurs peuvent rejoindre une liste d'attente plutôt que de repartir les mains vides — Listes d'attente pour les événements complets décrit ce que cela donne de leur côté. Ce guide couvre votre côté : suivre et gérer la file depuis le tableau de bord.

Où la trouver

Ouvrez votre événement et allez dans l'onglet Participants, puis Liste d'attente. La page affiche toutes les personnes inscrites, dans l'ordre d'inscription.

Ce que la liste affiche

Chaque inscription montre le nom, l'e-mail, le type de billet attendu — ou Tous les billets si l'inscription ne visait pas un type précis — le statut et la date d'inscription. La liste est triée du plus ancien au plus récent : l'ordre à l'écran est l'ordre de la file.

Une inscription passe par trois statuts :

• En attente — dans la file ; rien ne s'est encore libéré.
• Notifié — une place s'est libérée et la personne a reçu un e-mail avec un lien d'achat.
• Billet acheté — l'achat est finalisé.

Les notifications sont automatiques

Vous n'avez rien à déclencher. Dès que de la capacité se libère — par exemple après un remboursement ou une annulation — Cleartix envoie automatiquement à la personne suivante de la file un lien pour finaliser son achat.

L'e-mail Notification de liste d'attente est un modèle système comme les autres : adaptez sa formulation sous Emails — voir Personnaliser les e-mails.

Supprimer une inscription

Pour retirer quelqu'un de la liste — à sa demande, ou parce qu'une inscription est manifestement du spam — cliquez sur Supprimer sur sa ligne, puis cliquez à nouveau lorsque le bouton affiche Confirmer ?. La suppression est définitive : l'inscription est effacée et la personne ne sera plus notifiée quand une place se libérera.