Produits numériques et téléchargements

Un produit numérique est un produit dont le contenu est un fichier — un e-book, l'enregistrement d'une masterclass, des partitions, un pack de photos — que l'acheteur télécharge après avoir payé. Il n'a ni stock, ni poids, ni expédition : vous téléversez le fichier une seule fois et chaque commande payée reçoit son propre lien de téléchargement. Les produits numériques se vendent dans votre boutique et comme extra sur n'importe quel événement.

1. Créer le produit et téléverser le fichier

1. Allez dans Boutique → Produits → Nouveau produit et choisissez Numérique. Le type ne peut plus être modifié ensuite ; les champs stock, poids et expédition disparaissent.
2. Renseignez le nom, la description, le prix et le taux de TVA (un e-book peut avoir un autre taux que vos billets), puis enregistrez.
3. Sur le produit enregistré, téléversez le fichier : un PDF, EPUB, MP3, MP4 ou ZIP de 200 Mo au maximum. Un seul fichier par produit — regroupez plusieurs fichiers dans un ZIP.

Tant que le produit n'a pas de fichier, il n'est pas vendable : la boutique l'ignore et il ne peut pas être ajouté comme extra. Le fichier est stocké de façon privée — il n'a jamais d'URL publique — et compte, avec vos pièces jointes d'événement, dans le stockage de votre formule (2 Go sur Studio, 10 Go sur Pro). Téléverser un nouveau fichier remplace l'ancien ; le changement est consigné dans le journal d'audit.

2. Comment l'acheteur le reçoit

Dans la boutique

1. Quand un téléchargement est dans le panier, l'étape Livraison du paiement affiche une case de consentement que l'acheteur doit cocher : par défaut « J'accepte que le téléchargement soit disponible immédiatement et je renonce à mon droit de rétractation de 14 jours pour le contenu numérique. » Le droit de la consommation exige cette renonciation avant de livrer un contenu numérique sans délai. Vous pouvez remplacer le texte par langue sous Boutique → Paramètres boutique → Texte de consentement pour le contenu numérique.
2. Après le paiement, l'acheteur arrive sur une page de confirmation dont le bloc Et maintenant ? indique que les téléchargements sont prêts sur sa page de commande (bouton Voir votre commande et vos téléchargements) ; l'e-mail de confirmation contient le même lien.
3. La page de commande affiche, pour une commande uniquement numérique, une barre de statut Commandée → Payée → Disponible et liste les produits numériques sous Téléchargements, chacun avec un bouton Télécharger. Chaque clic génère un nouveau lien valable 5 minutes ; l'acheteur peut télécharger autant de fois qu'il le souhaite, tant que la commande est payée et que le produit a encore un fichier.

Un acheteur qui paie par virement voit « Les téléchargements seront disponibles dès que le paiement sera confirmé » jusqu'à ce que vous comptabilisiez le virement ; les boutons apparaissent ensuite sur la même page.

Comme extra d'un événement

Quand un produit numérique est vendu comme extra sur un événement, le téléchargement se trouve sur la page des billets de l'acheteur — celle vers laquelle pointe l'e-mail de billets — sous Téléchargements, avec les mêmes liens de 5 minutes. Seules les commandes payées voient les boutons ; une commande en attente de virement affiche la mention « après paiement ». La case de rétractation fait partie du paiement de la boutique ; sur une page d'événement, le téléchargement figure simplement avec les billets.

3. Ce que vous voyez sur la commande

Ouvrez la commande sous Commandes :

• La ligne numérique porte l'étiquette Téléchargement et affiche le compteur de téléchargements et l'heure du dernier téléchargement (3 téléchargements · dernier le 12 oct. 2026 à 14:03), ou pas encore téléchargé. Pratique pour trancher les « je n'ai jamais reçu le fichier ».
• Pour une commande boutique, la carte de livraison affiche Conditions de téléchargement acceptées avec le moment où l'acheteur a coché la case.

La notification de nouvelle commande boutique et le webhook order.created contiennent les lignes numériques comme tout autre produit.

4. Remboursements

Remboursez une ligne numérique comme n'importe quelle ligne de produit : Rembourser des produits sur la page de la commande, choisissez les unités et, si vous le souhaitez, baissez le montant (il n'y a rien à remettre en stock). L'accès est lié à la commande : tant qu'une partie de la commande reste payée, les boutons de téléchargement continuent de fonctionner ; dès que la commande entière est remboursée, les liens cessent et l'acheteur voit le produit sans bouton. Voir Remboursements et annulations.

Via l'API

Les produits — numériques compris — se gèrent sous /api/v1/products (?kind=digital). Pour téléverser un fichier via l'API : POST /api/v1/products/{id}/file/presign (renvoie une URL de téléversement), PUT les octets à cette URL, puis confirmez avec PUT /api/v1/products/{id}/file. Voir API et webhooks.

FAQ

Puis-je remplacer le fichier après des achats ? Oui. Téléversez le nouveau fichier sur le produit : chaque page de commande et de billets sert dès lors le fichier actuel. Les acheteurs qui ont déjà enregistré l'ancienne version ne sont pas prévenus ; envoyez un e-mail groupé si le changement compte.

L'acheteur a perdu l'e-mail avec le lien. Orientez-le vers Retrouvez vos billets et commandes (votre-org.cleartix.io/my-tickets) : après avoir saisi son adresse e-mail, il reçoit un lien qui liste ses commandes boutique payées avec un bouton Voir la commande, à côté de ses billets. Pour un produit numérique acheté avec des billets, le téléchargement se trouve sur la page des billets — Renvoyer sur la page de la commande renvoie ce lien.

Puis-je limiter le nombre de téléchargements ? Non. Le compteur est informatif ; une commande payée peut télécharger sans limite tant que le fichier existe.

Un acheteur peut-il partager le lien ? Le lien de l'e-mail ouvre la page de commande de l'acheteur, visible par toute personne qui le possède. Les liens vers le fichier, eux, expirent après 5 minutes. Considérez-le comme un lien de billet : personnel, mais pas assez secret pour un contenu qui exige un vrai contrôle d'accès.

La boutique doit-elle être ouverte pour un produit numérique ? Non. Vous pouvez le vendre uniquement comme extra d'un événement et laisser la page boutique fermée.