Les remboursements côté client
Voici ce que vivent vos acheteurs quand de l'argent leur est rendu, pour répondre à leurs questions en toute confiance.
Où va l'argent
Lorsque vous effectuez un remboursement — total ou partiel — l'argent est rendu sur le moyen de paiement d'origine du client, via Stripe ou Mollie. Le client n'a rien à réclamer ni à saisir ; cela revient simplement là d'où il a payé.
Quelques jours ouvrables peuvent s'écouler avant que cela n'apparaisse sur son relevé, selon sa banque ou l'émetteur de sa carte. Ce délai est normal et hors de votre contrôle.
Quand vous annulez un événement
Si vous annulez un événement, tous ses billets sont remboursés automatiquement et les participants sont prévenus par e-mail. Vous n'avez pas à rembourser chaque commande à la main, et les clients n'ont pas à le demander.
À noter : Un remboursement rend le prix du billet à l'acheteur ; la place se libère et peut être revendue ou proposée à votre liste d'attente.
Pour savoir comment vous, organisateur, effectuez concrètement les remboursements, voir Remboursements et annulations.
Dernière mise à jour: 5 juin 2026