Votre page boutique

En plus de la vente comme extra d'événement, votre catalogue peut être vendu sur sa propre page : votre-org.cleartix.io/shop (ou /shop sur votre domaine personnalisé). Les acheteurs remplissent un panier de plusieurs produits, paient une seule fois et reçoivent une confirmation avec leurs téléchargements et détails de livraison — sans événement ni billet.

1. Ouvrir la boutique

Allez dans Boutique → Paramètres boutique et cochez Boutique ouverte aux acheteurs. La page affiche l'adresse de la boutique avec un bouton copier ; votre liste d'événements reçoit un bouton Boutique dès que la boutique est ouverte et compte au moins un produit actif. Décochez le paramètre pour fermer la boutique à tout moment — les produits restent disponibles comme extras d'événement.

Avant d'ouvrir, assurez-vous que :

• au moins un produit est actif (les produits numériques ont besoin de leur fichier) ;
• un moyen de paiement est connecté : Stripe, Mollie ou virement bancaire (Paramètres → Paiements) ;
• pour les produits expédiés, au moins un mode de livraison est actif.

La page des paramètres vous avertit quand quelque chose manque.

2. Textes et politique

Sur la même page, vous définissez, par langue :

• Texte d'introduction — affiché en haut de la page boutique.
• Politique de livraison et de retour — affichée lors du paiement quand un produit physique est dans le panier : délais de livraison, conditions de retour, qui paie le renvoi. Le droit de la consommation impose ces informations avant l'achat.
• Texte de consentement pour le contenu numérique — la case qu'un acheteur coche avant d'acheter un téléchargement. Laissez vide pour le texte standard (l'acheteur accepte que le téléchargement soit disponible immédiatement et renonce au droit de rétractation de 14 jours).
• Adresse d'expédition — votre adresse d'expéditeur sur les bons de livraison.
• Image d'en-tête — une image large (environ 3:1, JPG, PNG, WebP ou GIF, max 5 Mo) en haut de la page boutique. Sans image, la bannière de votre identité visuelle est utilisée.

3. Le parcours de l'acheteur

1. Parcourir — la page boutique liste chaque produit actif avec image, description, prix (TVA comprise) et la mention Plus que N en stock quand il reste moins de cinq unités ; les produits épuisés restent visibles mais ne peuvent pas être ajoutés. Chaque produit a sa propre page produit avec la description complète, les infos de livraison (Téléchargement — disponible juste après le paiement, Expédié ou retiré — à choisir au paiement, Retrait uniquement), la disponibilité, un sélecteur de quantité et Ajouter au panier.
2. Panier — l'ajout d'un produit affiche la notification Ajouté au panier ; un bouton flottant Panier avec le nombre d'articles ouvre le tiroir du panier : quantités par produit (limitées par le stock et le maximum par commande), suppression, sous-total et le bouton Commander. Le panier est mémorisé sur l'appareil de l'acheteur, de sorte qu'un paiement annulé ou un onglet fermé ne le vide pas. À chaque ouverture du tiroir et de nouveau au paiement, le panier est revérifié par rapport à votre catalogue : une notice par ligne indique Prix modifié (le nouveau prix s'applique), Épuisé (la ligne doit être retirée avant de commander), Plus que N en stock ou Maximum N par commande (la quantité est réduite).
3. Commande en trois étapes — un indicateur d'étapes en haut affiche Coordonnées → Livraison → Récapitulatif ; une étape terminée reste cliquable pour revenir la modifier.
   • Coordonnées — nom et e-mail, éventuellement les coordonnées d'entreprise avec numéro de TVA (vérifié via VIES ; une entreprise de l'UE hors de votre pays paie sans TVA).
   • Livraison — si un produit expédié est dans le panier : les options de livraison (seuls les modes qui desservent le pays de l'acheteur, les points de retrait toujours, avec le délai estimé et gratuit à partir de …) et, pour un transporteur, l'adresse de livraison ; votre politique Livraison & retours s'affiche ici. Si un téléchargement est dans le panier : la case de consentement pour la renonciation au droit de rétractation de 14 jours. Un acheteur professionnel qui saisit une adresse de livraison obtient la case Adresse de facturation identique à l'adresse de livraison. Quand rien n'est expédié et rien n'est numérique, l'étape est sautée et affichée Non requis.
   • Récapitulatif — Vérifiez votre commande : les lignes, la livraison, la TVA par taux et le total, le mode de paiement (Payer en ligne ou Virement bancaire, si vous proposez les deux), la case de la politique de confidentialité et Passer la commande (Confirmer la commande pour un panier qui ne coûte rien).
4. Paiement — en ligne via votre compte Stripe ou Mollie, ou par virement si activé (la commande est confirmée quand vous la marquez comme payée).
5. Confirmation — Commande confirmée ! avec les lignes, un bouton Voir votre commande et vos téléchargements et un bloc Et maintenant ? : pour une expédition nous vous écrivons dès que votre commande part plus la livraison estimée, pour un point de retrait où retirer, pour les produits à retirer uniquement que vous préviendrez l'acheteur, pour les téléchargements qu'ils sont prêts sur la page de commande. L'e-mail de confirmation reprend les lignes, les détails de livraison, les instructions de retrait et votre politique de livraison et de retour.

Les prix sont toujours recalculés côté serveur ; l'acheteur ne peut jamais payer un prix différent de celui de votre catalogue. La TVA sur la livraison suit le taux de TVA le plus élevé des produits physiques de la commande, et la livraison est gratuite au-delà du seuil du mode choisi.

4. La page de commande et les téléchargements

Chaque commande boutique a sa propre page, liée depuis l'e-mail de confirmation et depuis Retrouvez vos billets et commandes. En haut, une barre de statut en trois étapes — Commandée → Payée → Expédiée (ou Retirée pour un point de retrait, Disponible pour une commande uniquement numérique) — affiche les dates atteintes ; un bandeau explique une commande en attente (nous attendons votre paiement), annulée, remboursée ou partiellement remboursée. En dessous : le transporteur et le code de suivi une fois expédiée, les produits, le mode et l'adresse de livraison, les totaux avec TVA, et — pour les produits numériques — des boutons Télécharger qui fonctionnent tant que le fichier du produit existe. Le téléchargement n'est possible que pour une commande payée ; une commande remboursée perd l'accès.

5. Les commandes boutique dans le tableau de bord

Les commandes boutique apparaissent sous Commandes à côté de vos commandes de billets, avec l'étiquette Commande boutique ; le filtre Type (Tous les types / Événement / Carte de séances / Boutique) n'affiche qu'elles. La page de commande montre les produits, le mode de livraison choisi, l'adresse de livraison et le moment où l'acheteur a accepté les conditions de téléchargement. Vous recevez la notification habituelle de nouvelle vente et un webhook order.created. Remboursez toute la commande ou des lignes de produits et les frais de livraison depuis la page de commande ; les articles récupérés peuvent retourner en stock.

L'expédition elle-même — la liste de travail, les bons de livraison, le marquage comme expédiée avec un code de suivi et l'e-mail « votre colis est en route » — est décrite dans Expédier et remettre les commandes.

6. Frais

Chaque commande boutique compte comme une vente de billet pour les frais de plateforme de votre forfait, quel que soit le nombre de produits qu'elle contient.