Le parcours de paiement

Voici ce que vit un acheteur de billets, étape par étape, sur votre page d'événement publique — et, plus bas, ce que voit un acheteur dans votre boutique.

1. Choisir les billets et les add-ons

Pour un événement avec réservation par créneau, le client choisit d'abord son créneau — les créneaux complets sont désactivés — et ce créneau apparaît ensuite sur la page de paiement et dans la confirmation. Le client choisit ensuite ses types de billets et les quantités. Les quantités proposées respectent toute limite de max. par commande et la période de vente que vous définissez, de sorte qu'il ne peut pas acheter plus que vous ne l'autorisez ni commander en dehors des dates de vente. Après les billets, il peut ajouter les add-ons que vous proposez. Un produit vendu comme extra porte un badge qui indique à l'acheteur comment il le recevra : Téléchargement, Expédié, À retirer sur place ou Retrait ou expédition.

2. Appliquer des codes

Sous Vous avez un code promo ou d'accès ?, les acheteurs peuvent saisir un code de réduction pour baisser le prix, ou un code d'accès pour débloquer des billets cachés qui ne sont pas affichés par défaut. Les billets débloqués apparaissent aussitôt, sans rechargement de la page. Les acheteurs peuvent combiner une réduction avec plusieurs codes d'accès, et les codes d'accès sont mémorisés sur leur appareil pendant 30 jours.

3. Saisir ses informations

Il renseigne son e-mail et son nom, puis choisit particulier ou professionnel. En professionnel, un nom d'entreprise et un numéro de TVA s'ajoutent à la facture. Il saisit aussi une adresse de facturation.

3b. Livraison des extras expédiés

Quand la commande contient un extra expédié — ou que l'acheteur peut faire expédier — un bloc Livraison de vos produits apparaît. Pour un produit « retrait ou expédition », l'acheteur choisit d'abord Retirer sur place ou Expédier à mon adresse. Pour tout ce qui est expédié, il sélectionne un mode de livraison (seuls les modes qui desservent son pays, avec le prix ou gratuit à partir de …) et renseigne une adresse de livraison : nom, rue et numéro, code postal, ville, pays et un téléphone facultatif. Les frais de livraison s'ajoutent au total. Si aucun mode ne dessert le pays choisi, la page le signale et l'acheteur peut passer au retrait. Les lignes expédiées ne figurent jamais sur le bon extras ; elles arrivent dans votre liste des expéditions.

4. Consentement et langue

Il doit accepter votre politique de confidentialité avant de continuer, et peut s'inscrire au marketing. Les événements soumis à une limite d'âge demandent le consentement d'un parent ou tuteur. La page s'ouvre dans la langue du navigateur de l'acheteur si l'événement la propose (sinon dans la langue par défaut de votre organisation), et le sélecteur de langue ne liste que les langues de l'événement. La langue dans laquelle il paie détermine la langue de son e-mail, de ses billets et les formats de date et de nombre.

5. Payer

Enfin, il paie. Dès que le paiement réussit, il arrive sur la page de confirmation et reçoit ses billets. Un produit numérique acheté comme extra se télécharge depuis la page des billets — voir Produits numériques.

6. Le paiement dans la boutique

Votre page boutique (votre-org.cleartix.io/shop) vend des produits sans billet. L'acheteur :

1. Parcourt les produits — image, description, prix TVA comprise et la mention Plus que N en stock quand il reste moins de cinq unités — ou ouvre une page produit avec la description complète, les infos de livraison, la disponibilité, un sélecteur de quantité et Ajouter au panier.
2. Remplit le panier — la notification Ajouté au panier confirme chaque ajout ; le bouton flottant Panier (avec le nombre d'articles) ouvre le tiroir du panier avec quantités, suppression, sous-total et Commander. Le panier est mémorisé sur l'appareil. À l'ouverture du tiroir et au paiement, les lignes sont revérifiées par rapport à vos prix et stocks actuels : Prix modifié (nouveau prix appliqué), Épuisé (à retirer), Plus que N en stock / Maximum N par commande (quantité réduite).
3. Coordonnées — étape 1 de l'indicateur : e-mail, nom et coordonnées particulier ou professionnel, exactement comme sur une page d'événement (un numéro de TVA professionnel est vérifié via VIES).
4. Livraison — étape 2, uniquement si quelque chose est expédié ou numérique (sinon affichée Non requis) : les modes de livraison qui desservent son pays avec le prix, le délai estimé et gratuit à partir de … ; les points de retrait étiquetés Retrait ne demandent pas d'adresse ; un transporteur demande une adresse de livraison (un acheteur professionnel peut cocher Adresse de facturation identique à l'adresse de livraison). Votre politique Livraison & retours s'affiche ici, et un produit numérique ajoute la case de consentement au téléchargement (l'acheteur accepte que le téléchargement soit disponible immédiatement et renonce au droit de rétractation de 14 jours — votre propre texte si vous l'avez défini dans les paramètres de la boutique).
5. Récapitulatif — étape 3, Vérifiez votre commande : lignes, livraison, TVA par taux et total, le mode de paiement (Payer en ligne ou Virement bancaire — ce dernier avec l'échéance de votre réglage de virement), la case de confidentialité et Passer la commande (Confirmer la commande pour un panier gratuit). Les étapes terminées restent cliquables pour revenir en arrière.
6. Confirmation — Commande confirmée ! avec un bouton Voir votre commande et vos téléchargements et un bloc Et maintenant ? : nous vous écrivons dès que votre commande part avec la livraison estimée, où retirer pour un point de retrait, ou que les téléchargements sont prêts sur la page de commande. L'e-mail de confirmation reprend les lignes, les détails de livraison et votre politique de livraison et de retour.

7. La page de commande de l'acheteur

La page de commande — liée depuis l'e-mail de confirmation et depuis Retrouvez vos billets et commandes — affiche :

• une barre de statut en trois étapes avec dates : Commandée → Payée → Expédiée (ou Retirée pour un point de retrait, Disponible pour une commande uniquement numérique), plus un bandeau pour une commande en attente (nous attendons votre paiement), annulée, remboursée ou partiellement remboursée ;
• après l'expédition, le transporteur et le code de suivi (l'e-mail « votre colis est en route » contient aussi un lien de suivi pour les transporteurs qui ont une page de suivi publique) ;
• les produits avec quantités et prix, le mode de livraison choisi et l'adresse, les totaux avec TVA ;
• les Téléchargements des produits numériques, avec un bouton Télécharger par fichier — ou la mention que les téléchargements seront disponibles dès confirmation du paiement.

Un acheteur qui a perdu l'e-mail saisit son adresse sur Retrouvez vos billets et commandes (votre-org.cleartix.io/my-tickets) : le lien envoyé liste ses commandes boutique payées avec un bouton Voir la commande à côté de ses billets.