Expédier et remettre les commandes

Chaque commande payée avec un mode de livraison — une commande boutique ou une commande d'événement dont l'acheteur a fait expédier les extras — arrive dans la liste Expéditions sous Boutique → Expéditions (aussi liée depuis Commandes comme X à expédier). Elle y reste jusqu'à ce que vous la marquiez expédiée ou retirée ; la barre latérale affiche le nombre d'expéditions ouvertes en badge sur Expéditions. (L'ancienne adresse Commandes → Expéditions redirige ici.)

1. La liste de travail

La liste montre la commande payée la plus ancienne en premier, avec l'acheteur, la destination, le mode de livraison, le nombre d'unités et le nombre de jours d'attente. Filtrez sur À faire / Expédiées / Toutes, sur un mode de livraison ou un pays de destination, et recherchez par numéro de commande, nom ou e-mail. Les commandes en point de retrait figurent dans la même liste avec le badge Retrait.

2. Bons de livraison et export transporteur

• Bons de livraison (PDF) imprime une page A4 par commande : votre adresse d'expédition, l'adresse de livraison, le numéro de commande et les lignes du colis. Sélectionnez d'abord des commandes pour n'imprimer que celles-là ; sans sélection, toutes les commandes ouvertes sont imprimées. La page de commande a le même bouton pour une seule commande.
• Exporter CSV fournit les commandes sélectionnées (ou toutes celles affichées) avec les colonnes d'adresse que la plupart des portails transporteurs importent.

3. Marquer comme expédiée

Cliquez sur Expédiée sur une ligne, choisissez le transporteur (bpost, PostNL, DHL, DPD, GLS, UPS ou autre) et collez le code de suivi si vous en avez un. L'acheteur reçoit immédiatement un e-mail indiquant que le colis est en route, avec un lien de suivi pour les transporteurs qui ont une page de suivi publique. Décochez Envoyer l'e-mail à l'acheteur si vous préférez ne pas l'envoyer ; Aperçu de l'e-mail dans la fenêtre montre le message exact avant confirmation. Après le marquage, une notification Marquée comme expédiée propose Annuler pendant 8 secondes, ce qui rétablit la commande sans rien envoyer.

Sélectionnez plusieurs lignes et utilisez Marquer # expédiées pour les expédier en une fois avec le même transporteur et sans code de suivi ; chaque acheteur reçoit tout de même l'e-mail.

Marquer une commande comme expédiée livre ses lignes expédiées (elles comptent comme remises), enregistre la date et qui a expédié, et envoie le webhook order.shipped.

4. Commandes en retrait

Pour un point de retrait, cliquez sur Retirée lorsque l'acheteur a récupéré la commande. Les lignes physiques sont marquées livrées et la commande quitte la liste. L'acheteur a déjà reçu les instructions de retrait dans l'e-mail de confirmation.

5. Annulation et corrections d'adresse

Expédiée comme Retirée peuvent être annulées dans les 24 heures depuis la page de commande — aucun e-mail n'est envoyé, les lignes repassent en attente et le journal d'audit conserve le changement. Avant l'expédition, vous pouvez modifier l'adresse de livraison sur la page de commande (une faute de frappe, un acheteur qui a déménagé) ; vous confirmez la modification, l'acheteur n'est pas prévenu automatiquement et les frais de livraison ne sont jamais recalculés. Le journal d'audit note qui a expédié quoi et si un code de suivi a été saisi — jamais le code lui-même.

6. Rembourser des produits expédiés

Ouvrez la commande et cliquez sur Rembourser des produits : choisissez les unités par ligne (2 t-shirts sur 3), baissez le montant si vous le souhaitez, cochez Retour en stock pour les articles récupérés et cochez Livraison pour rembourser la ligne de livraison. Voir Remboursements et annulations.

Via l'API

GET /api/v1/shipments renvoie la liste de travail, POST /api/v1/orders/{id}/ship marque une commande comme expédiée, POST /api/v1/orders/{id}/lines/{lineId}/fulfil remet une ligne à retirer, et GET /api/v1/orders/{id} renvoie les lines (traitement, compteur de téléchargements, unités remboursées) et le bloc shipping ; les assistants IA disposent des outils correspondants list_shipments et mark_order_shipped.