Personnaliser les e-mails

Cleartix envoie plusieurs e-mails automatiquement. Sous Emails, vous donnez à chacun le ton de votre organisation.

Quels e-mails vous pouvez modifier

Vous pouvez personnaliser chaque e-mail système :

• Confirmation de billet
• Rappel d'événement
• Suivi après l'événement
• Annulation d'événement
• Notification de liste d'attente
• Instructions de virement
• Demande de paiement

Valeurs par défaut et substitutions par événement

Modifiez vos valeurs par défaut à l'échelle de l'organisation pour que chaque événement utilise la même formulation. Rédigez-les dans les langues dans lesquelles vous vendez : un modèle démarre dans une langue, et Ajouter une traduction ajoute un onglet par langue supplémentaire — avec Copier depuis et Traduire avec l'IA pour une première version (relisez-la avant d'enregistrer). Chaque client reçoit l'e-mail dans la langue de son achat ; si cette langue manque dans un modèle, il reçoit la première langue de celui-ci. Si un événement demande un autre texte, substituez un modèle pour ce seul événement ; la substitution ne s'applique que là, le reste garde les valeurs par défaut.

Vous modifiez tout avec l'éditeur de texte — titres, gras, liens et listes, sans code.

Quand partent les rappels et les suivis

Pour le rappel et le suivi, vous choisissez quand ils partent, par exemple 3 jours avant ou 1 jour après l'événement.

• Avec des créneaux, c'est le début du créneau réservé qui compte, pas celui de l'événement.
• Chaque acheteur avec un billet valide reçoit l'e-mail : payé, facture payée ou partiellement remboursé.
• Les acheteurs qui commandent après le moment d'envoi ne reçoivent pas de rappel — ils viennent de recevoir leur confirmation.
• Si l'envoi a été brièvement interrompu, un rappel manqué part encore jusqu'à 24 heures plus tard, mais jamais après le début de l'événement. Personne ne reçoit deux fois le même e-mail.
• Désactivez un modèle pour un seul événement et cet e-mail n'est pas envoyé pour cet événement.

Vérifier ce qui a été envoyé

Sous E-mails → Historique d'envoi, E-mails automatiques liste les rappels et suivis par événement, avec combien ont été envoyés, ignorés (par exemple une adresse en bounce) ou en échec. Ouvrez une ligne pour voir chaque destinataire. Les e-mails que vous avez envoyés vous-même figurent en dessous, sous E-mails que vous avez envoyés.

Variables

Les modèles acceptent des variables remplies automatiquement pour chaque destinataire, comme le nom de l'acheteur, le titre de l'événement, les détails du billet et la date de l'événement. Insérez une variable et chaque e-mail est personnalisé à l'envoi.