Remboursements et annulations

Les plans changent et les clients réclament parfois leur argent. Cleartix gère les remboursements directement depuis la commande, via votre prestataire de paiement.

Rembourser une commande

Ouvrez la commande et choisissez ce que vous remboursez :

1. Rembourser toute la commande, ou
2. Rembourser uniquement des billets sélectionnés (remboursement partiel), ou
3. Rembourser des produits et la livraison d'une commande boutique ou d'extras expédiés : Rembourser des produits permet de choisir les unités par ligne (2 t-shirts sur 3), de baisser le montant, de remettre en stock les articles récupérés et de rembourser la ligne de livraison. Un téléchargement entièrement remboursé est à nouveau bloqué pour l'acheteur. La note de crédit d'un remboursement de lignes reprend chaque ligne remboursée à son propre taux de TVA (et la ligne de livraison au taux de la livraison), et la facture d'une commande boutique — PDF et facture électronique UBL — mentionne l'adresse de livraison.

L'argent revient sur le moyen de paiement d'origine du client via Stripe ou Mollie. Comme c'est le prestataire qui le traite, le statut n'est pas immédiat — il se met à jour peu après, une fois le remboursement confirmé. La commande est alors marquée remboursée ou partiellement remboursée.

Annuler un événement

Si un événement n'a pas lieu, annuler l'événement rembourse tous ses billets d'un coup, sans devoir traiter les commandes une à une. Les participants sont prévenus et leur argent leur revient de la même manière.

Une trace claire

Chaque remboursement est inscrit dans votre journal d'audit, avec le montant, la commande et la personne qui l'a émis — utile si vous devez un jour expliquer une transaction.

Pour ce que vit l'acheteur pendant tout cela, voyez Remboursements — vue client.