Remboursements et annulations
Les plans changent et les clients réclament parfois leur argent. Cleartix gère les remboursements directement depuis la commande, via votre prestataire de paiement.
Rembourser une commande
Ouvrez la commande et choisissez ce que vous remboursez :
- Rembourser toute la commande, ou
- Rembourser uniquement des billets sélectionnés (remboursement partiel).
L'argent revient sur le moyen de paiement d'origine du client via Stripe ou Mollie. Comme c'est le prestataire qui le traite, le statut n'est pas immédiat — il se met à jour peu après, une fois le remboursement confirmé. La commande est alors marquée remboursée ou partiellement remboursée.
Annuler un événement
Si un événement n'a pas lieu, annuler l'événement rembourse tous ses billets d'un coup, sans devoir traiter les commandes une à une. Les participants sont prévenus et leur argent leur revient de la même manière.
Une trace claire
Chaque remboursement est inscrit dans votre journal d'audit, avec le montant, la commande et la personne qui l'a émis — utile si vous devez un jour expliquer une transaction.
À noter : Un remboursement revient sur la même carte ou le même compte que celui utilisé par le client ; vous ne pouvez pas le rediriger ailleurs. Le remboursement partiel vous permet de garder des frais de réservation ou de ne rembourser que les billets non utilisés.
Pour ce que vit l'acheteur pendant tout cela, voyez Remboursements — vue client.
Dernière mise à jour: 5 juin 2026