Terugbetalingen & annuleringen
Plannen wijzigen en klanten vragen hun geld terug. Cleartix handelt terugbetalingen rechtstreeks vanuit de bestelling af, via je betaalprovider.
Een bestelling terugbetalen
Open de bestelling en kies wat je terugbetaalt:
- De hele bestelling terugbetalen, of
- Alleen geselecteerde tickets (een gedeeltelijke terugbetaling), of
- Producten en verzending van een shopbestelling of verzonden extra's: met Producten terugbetalen kies je de stuks per lijn (2 van 3 t-shirts), verlaag je het bedrag, zet je teruggekregen artikelen terug in voorraad en betaal je de verzendlijn terug. Een volledig terugbetaalde download wordt opnieuw geblokkeerd voor de koper. De creditnota van een lijnterugbetaling vermeldt elke terugbetaalde lijn aan haar eigen btw-tarief (en de verzendlijn aan het verzendtarief), en de factuur van een shopbestelling — pdf en UBL-e-factuur — bevat het leveringsadres.
Het geld gaat terug naar de oorspronkelijke betaalmethode van de klant via Stripe of Mollie. Omdat de provider dit verwerkt, is de status niet meteen zichtbaar — hij wordt kort daarna bijgewerkt zodra de terugbetaling bevestigd is. De bestelling wordt dan gemarkeerd als terugbetaald of gedeeltelijk terugbetaald.
Een evenement annuleren
Gaat een evenement niet door, dan betaalt het annuleren van het evenement al zijn tickets in één keer terug, zodat je niet bestelling per bestelling moet werken. Deelnemers worden verwittigd en hun geld komt op dezelfde manier terug.
Een duidelijk spoor
Elke terugbetaling wordt weggeschreven in je audit log, met het bedrag, de bestelling en wie ze deed — handig als je ooit een transactie moet uitleggen.
Let op: Een terugbetaling gaat naar dezelfde kaart of rekening waarmee de klant betaalde; je kunt ze niet elders heen sturen. Met een gedeeltelijke terugbetaling kun je een boekingskost houden of enkel de ongebruikte tickets terugbetalen.
Wat de koper hiervan te zien krijgt, lees je in Terugbetalingen — klantweergave.
Laatst bijgewerkt: 16 oktober 2026