Terugbetalingen vanuit de klant
Dit legt uit wat je kopers ervaren wanneer geld naar hen terugvloeit, zodat je hun vragen met vertrouwen kunt beantwoorden.
Waar het geld naartoe gaat
Wanneer je een terugbetaling uitvoert — volledig of gedeeltelijk — wordt het geld teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode van de klant, via Stripe of Mollie. De klant hoeft niets aan te vragen of in te voeren; het komt gewoon terug waar hij vandaan betaalde.
Het kan enkele werkdagen duren voor het op zijn rekeningafschrift verschijnt, afhankelijk van zijn bank of kaartaanbieder. Die vertraging is normaal en ligt buiten jouw controle.
Wanneer je een evenement annuleert
Als je een evenement annuleert, worden alle tickets ervan automatisch terugbetaald en worden de deelnemers per e-mail op de hoogte gebracht. Je hoeft niet elke bestelling met de hand terug te betalen en klanten hoeven er niet om te vragen.
Let op: Een terugbetaling stort de ticketprijs terug naar de koper; de plaats komt vrij en kan opnieuw verkocht of aan je wachtlijst aangeboden worden.
Voor hoe jij als organisator terugbetalingen effectief uitvoert, zie Terugbetalingen en annuleringen.
Laatst bijgewerkt: 5 juni 2026