Bestellingen beheren

Elke verkoop — betaald, gratis, POS of overschrijving — komt op één plek terecht. Open Orders in het dashboard om ze allemaal te zien.

Een bestelling vinden

De bestellijst toont elke order met de koper, het evenement, het bedrag en de status. Om sneller te zoeken kun je filteren op status (betaald, in afwachting, terugbetaald, geannuleerd), op evenement of op datum. Je kunt ook zoeken op naam of e-mail van de koper als je één specifieke bestelling zoekt.

Wat een bestelling toont

Open een bestelling voor de volledige detailpagina:

• De koper — naam, e-mail en contactgegevens.
• De lijnitems — de tickets en eventuele add-ons, met aantallen en prijzen.
• Een eventuele korting die werd toegepast.
• De betaalmethode en status, plus de terugbetaalstatus.
• De formulierantwoorden van elke deelnemer.

Wat je kunt doen

Vanaf de detailpagina kun je:

1. De bestelling annuleren.
2. Een terugbetaling doen voor de hele bestelling of geselecteerde tickets — zie Terugbetalingen & annuleringen.
3. Een overschrijving of POS-bestelling als betaald markeren zodra het geld binnen is.
4. Een overschrijving of POS-bestelling manueel laten vervallen als de betaling uitblijft — de bestelling krijgt de status vervallen en de gereserveerde tickets komen weer in verkoop. Vooral handig wanneer je overschrijvingsinstelling onbetaalde bestellingen open laat staan in plaats van ze automatisch te laten vervallen.
5. Koper- of deelnemergegevens bewerken om een typfout of verkeerd e-mailadres recht te zetten.
6. De ticketmail opnieuw versturen als de koper ze niet terugvindt.

Zakelijke bestellingen en facturatie

Bestellingen via de zakelijke (B2B) checkout bevatten de bedrijfsnaam, het btw-nummer en het facturatieadres van de koper. In de bestellingenlijst krijgen ze een B2B-badge, en de kolom Facturatie toont in één oogopslag of er nog een factuur opgemaakt moet worden:

• Te factureren — een zakelijke bestelling waarvoor je nog geen factuur hebt opgemaakt.
• Gefactureerd — je hebt de factuur als opgemaakt gemarkeerd.

Gebruik de facturatiefilter boven de lijst om alle bestellingen te zien die nog een factuur nodig hebben — handig voor een maandelijkse boekhoudronde. Markeer een bestelling als gefactureerd met de vinkknop in de lijst, of open de bestelling en gebruik Markeer als gefactureerd; daar kun je ook het factuurnummer uit je boekhoudpakket bewaren. Vergissing? Met Facturatie ongedaan maken wis je de markering weer.

De detailpagina toont alles wat je nodig hebt om de factuur op te stellen: bedrijfsnaam, btw-nummer, facturatieadres en of de btw verlegd-regeling van toepassing is. De CSV-export bevat dezelfde facturatiekolommen en -filter, zodat je een gefilterde export rechtstreeks aan je boekhouder kunt bezorgen. Beter nog: koppel je boekhoudpakket via Boekhoudkoppelingen en facturen worden automatisch geëxporteerd.

Bestellingen exporteren naar CSV

Klik op CSV exporteren boven de bestellijst om je bestellingen of tickets als CSV-bestand te downloaden. Het exportvenster opent met de filters van je huidige weergave al geselecteerd, en laat je verder verfijnen:

• Bestellingen of tickets — één rij per bestelling, of één rij per ticket (inclusief de formulierantwoorden van elke deelnemer).
• Status — elke bestelstatus, ook verlopen en factuurstatussen.
• Besteldatum — een van/tot-bereik, geteld in hele dagen in de tijdzone van je organisatie. Laat een kant leeg voor geen beperking.
• Betaalmethode, type koper en facturatie — dezelfde filters als in de lijst.

De kolom Order ID bevat dezelfde korte referentie (bijvoorbeeld #3F2A9B1C) die je in het dashboard ziet en die je klanten op hun tickets en betaalinstructies zien. Zo komt een rij in de export overeen met wat een klant in een e-mail vermeldt. Het volledige technische id blijft beschikbaar in de kolom Order UUID (en Ticket UUID in de ticketexport) aan het einde van elke rij, voor gebruik met de API of bij contact met support.

Een boeking verzetten (tijdslot-evenementen)

Gebruikt het evenement tijdslot-boeking, dan toont de detailpagina ook het geboekte tijdslot. Kies daar een nieuw slot en klik Boeking verzetten: de tickets worden automatisch opnieuw aangemaakt, de klant ontvangt een bijgewerkte bevestiging en het oude slot komt weer vrij voor verkoop.