Digitale producten en downloads

Een digitaal product is een product waarvan de inhoud een bestand is — een e-book, de opname van een masterclass, bladmuziek, een fotopakket — dat de koper na betaling downloadt. Het heeft geen voorraad, geen gewicht en geen verzending: je uploadt het bestand één keer en elke betaalde bestelling krijgt haar eigen downloadlink. Digitale producten verkoop je in je shop en als extra op elk event.

1. Maak het product en upload het bestand

1. Ga naar Shop → Producten → Nieuw product en kies Digitaal. Het soort kan je achteraf niet meer wijzigen; de velden voorraad, gewicht en verzending verdwijnen.
2. Vul naam, beschrijving, prijs en btw-tarief in (een e-book mag een ander tarief hebben dan je tickets) en sla op.
3. Upload het bestand op het opgeslagen product: een PDF, EPUB, MP3, MP4 of ZIP van maximaal 200 MB. Eén bestand per product — stop meerdere bestanden in een ZIP.

Zolang het product geen bestand heeft, is het niet verkoopbaar: de shop slaat het over en je kan het niet als extra toevoegen. Het bestand staat privé opgeslagen — het heeft nooit een publieke URL — en telt samen met je eventbijlagen mee in de opslag van je plan (2 GB op Studio, 10 GB op Pro). Een nieuw bestand uploaden vervangt het oude; de wijziging komt in het auditlog.

2. Hoe de koper het ontvangt

In de shop

1. Zit er een download in het mandje, dan toont de stap Levering van de checkout een toestemmingsvakje dat de koper moet aanvinken: standaard "Ik ga akkoord dat de download meteen beschikbaar wordt en zie af van mijn herroepingsrecht van 14 dagen voor de digitale inhoud." De consumentenwetgeving vereist die afstand vóór je digitale inhoud meteen mag leveren. Je vervangt de tekst per taal onder Shop → Shopinstellingen → Toestemmingstekst digitale inhoud.
2. Na de betaling komt de koper op een bevestigingspagina waarvan het blok Wat nu? zegt dat de downloads klaarstaan op zijn bestelpagina (knop Bekijk je bestelling en downloads); de bevestigingsmail bevat dezelfde link.
3. De bestelpagina toont bij een bestelling met enkel downloads een statusbalk Besteld → Betaald → Beschikbaar en de digitale producten onder Downloads, elk met een knop Downloaden. Elke klik maakt een nieuwe link die 5 minuten geldig is; de koper mag zo vaak downloaden als hij wil, zolang de bestelling betaald is en het product een bestand heeft.

Wie via overschrijving betaalt, ziet "Downloads komen beschikbaar zodra de betaling bevestigd is" tot jij de overschrijving boekt; daarna verschijnen de knoppen op dezelfde pagina.

Als extra bij een event

Verkoop je een digitaal product als extra op een event, dan staat de download op de ticketpagina van de koper — de pagina waarnaar de ticketmail linkt — onder Downloads, met dezelfde links van 5 minuten. Enkel betaalde bestellingen zien de knoppen; een bestelling die op een overschrijving wacht, krijgt de melding "na betaling". Het herroepingsvakje hoort bij de shopcheckout; op een eventpagina staat de download gewoon bij de tickets.

3. Wat jij op de bestelling ziet

Open de bestelling onder Bestellingen:

• De digitale lijn draagt het label Download en toont de downloadteller en het tijdstip van de laatste download (3 downloads · laatst op 12 okt 2026 14:03), of nog niet gedownload. Handig bij vragen als "ik heb het bestand nooit gekregen".
• Bij een shopbestelling toont de leveringskaart Downloadvoorwaarden aanvaard met het moment waarop de koper het vakje aanvinkte.

De melding nieuwe shopbestelling en de order.created-webhook bevatten de digitale lijnen net als elk ander product.

4. Terugbetalingen

Betaal een digitale lijn terug zoals elke productlijn: Producten terugbetalen op de bestelpagina, kies de stuks en verlaag desgewenst het bedrag (er is niets om terug in voorraad te zetten). De toegang hangt aan de bestelling: zolang een deel van de bestelling betaald blijft, blijven de downloadknoppen werken; zodra de hele bestelling terugbetaald is, stoppen de links en ziet de koper het product zonder knop. Zie Terugbetalingen en annuleringen.

Via de API

Producten — ook digitale — beheer je onder /api/v1/products (?kind=digital). Een bestand uploaden via de API: POST /api/v1/products/{id}/file/presign (geeft een upload-URL), PUT de bytes daarheen en bevestig met PUT /api/v1/products/{id}/file. Zie API & webhooks.

FAQ

Kan ik het bestand vervangen nadat mensen het kochten? Ja. Upload het nieuwe bestand op het product: elke bestel- en ticketpagina levert vanaf dan het huidige bestand. Kopers die de oude versie al bewaarden, krijgen geen bericht — stuur een broadcastmail als de wijziging ertoe doet.

De koper is de mail met de link kwijt. Verwijs hem naar Vind uw tickets en bestellingen (jouw-org.cleartix.io/my-tickets): na het invullen van zijn e-mailadres krijgt hij een link die zijn betaalde shopbestellingen toont met een knop Bestelling bekijken, naast zijn tickets. Bij een digitaal product dat samen met tickets gekocht werd, staat de download op de ticketpagina — Opnieuw versturen op de bestelpagina stuurt die link opnieuw.

Kan ik het aantal downloads beperken? Nee. De teller is informatief; een betaalde bestelling kan onbeperkt downloaden zolang het bestand bestaat.

Kan een koper de link doorgeven? De link in de mail opent de bestelpagina van de koper, die iedereen met de link kan bekijken. De bestandslinks zelf vervallen na 5 minuten. Beschouw het als een ticketlink: persoonlijk, maar niet geheim genoeg voor inhoud die echte toegangscontrole nodig heeft.

Moet de shop open zijn voor een digitaal product? Nee. Je kan het enkel als extra bij een event verkopen en de shoppagina gesloten houden.