E-mails aanpassen

Cleartix verstuurt verschillende mails automatisch. Onder Emails laat je elke mail klinken als jouw organisatie.

Welke mails je kunt bewerken

Je kunt elke systeemmail aanpassen:

• Ticketbevestiging
• Evenementherinnering
• Opvolging na het evenement
• Evenementannulering
• Wachtlijstmelding
• Overschrijvingsinstructies
• Betaalverzoek

Standaardteksten en overrides per evenement

Bewerk je standaardteksten voor de hele organisatie zodat elk evenement dezelfde bewoording gebruikt. Schrijf ze in de talen waarin je verkoopt: een sjabloon start in één taal, en Vertaling toevoegen voegt per extra taal een tab toe — met Kopieer uit en Vertaal met AI voor een eerste versie (kijk die na voor je opslaat). Elke klant krijgt de mail in de taal waarin hij kocht; ontbreekt die taal in een sjabloon, dan krijgt hij de eerste taal ervan. Heeft één evenement andere tekst nodig, dan overschrijf je een sjabloon voor dat ene evenement; de override geldt enkel daar, de rest behoudt de standaardteksten.

Je bewerkt alles met de tekstverwerker — titels, vet, links en lijsten, zonder code.

Wanneer herinneringen en opvolgmails vertrekken

Bij de herinnering en de opvolging kies je wanneer ze vertrekken, bijvoorbeeld 3 dagen voor of 1 dag na het evenement.

• Gebruik je tijdsloten, dan telt het startuur van het geboekte tijdslot, niet dat van het evenement.
• Alle kopers met een geldig ticket krijgen de mail: betaald, betaalde factuur of gedeeltelijk terugbetaald.
• Wie na het verzendmoment bestelt, krijgt geen herinnering meer — die kreeg net de bevestiging.
• Was het verzenden even onderbroken, dan wordt een gemiste herinnering tot 24 uur later alsnog verstuurd, maar nooit meer na de start van het evenement. Niemand krijgt dezelfde mail twee keer.
• Zet je een sjabloon uit voor één evenement, dan vertrekt die mail voor dat evenement niet.

Nagaan wat er verstuurd is

Onder E-mails → Verzendgeschiedenis vind je bij Automatische e-mails per evenement de herinneringen en opvolgmails, met hoeveel er verstuurd, overgeslagen (bijvoorbeeld een adres dat eerder bouncete) of mislukt zijn. Open een rij om elke ontvanger te zien. Mails die je zelf verstuurde, staan eronder bij E-mails die je zelf verstuurde.

Variabelen

Sjablonen ondersteunen variabelen die automatisch per ontvanger ingevuld worden, zoals de naam van de koper, de evenementtitel, de ticketdetails en de evenementdatum. Voeg een variabele in en elke mail wordt bij het versturen gepersonaliseerd.