De afrekenervaring

Dit is wat een ticketkoper stap voor stap doorloopt op je publieke evenementpagina — en, verderop, wat een koper in je shop ziet.

1. Tickets en add-ons kiezen

Bij een evenement met tijdslot-boeking kiest de klant eerst zijn tijdslot — volle sloten zijn uitgeschakeld — en dat slot staat daarna op de betaalpagina en in de bevestiging. Vervolgens kiest de klant zijn tickettypes en aantallen. De aantallen die hij kan kiezen, respecteren elke max. per bestelling en het verkoopvenster dat je instelt, zodat hij niet meer kan kopen dan je toestaat of buiten de verkoopperiode kan bestellen. Na de tickets kan hij eventuele add-ons toevoegen die je aanbiedt. Een product dat je als extra verkoopt, draagt een badge die de koper vertelt hoe hij het krijgt: Download, Verzonden, Afhalen op het event of Afhalen of verzenden.

2. Codes toepassen

Onder Heb je een promo- of toegangscode? kunnen kopers een kortingscode invoeren om de prijs te verlagen, of een toegangscode om verborgen tickets te ontgrendelen die standaard niet getoond worden. Ontgrendelde tickets verschijnen meteen, zonder dat de pagina herlaadt. Kopers kunnen een korting combineren met meerdere toegangscodes, en toegangscodes worden 30 dagen onthouden op hun toestel.

3. Gegevens invullen

Hij vult zijn e-mail en naam in en kiest dan particulier of zakelijk. Bij zakelijk komen een bedrijfsnaam en btw-nummer op de factuur. Hij voert ook een facturatieadres in.

3b. Levering van verzonden extra's

Bevat de bestelling een extra die verzonden wordt — of een die de koper mag laten verzenden — dan verschijnt een blok Levering van je producten. Bij een product "afhalen of verzenden" kiest de koper eerst Afhalen op het event of Verzenden naar mijn adres. Voor alles wat verzonden wordt, kiest hij een verzendmethode (enkel de methodes die zijn land bedienen, met de prijs of gratis vanaf …) en vult hij een verzendadres in: naam, straat en nummer, postcode, gemeente, land en een optioneel telefoonnummer. De verzendkost komt bij het totaal. Bedient geen enkele methode het gekozen land, dan zegt de pagina dat en kan de koper overschakelen op afhalen. Verzonden lijnen staan nooit op de extra's-voucher; ze komen op je verzendlijst.

4. Toestemming en taal

Hij moet je privacybeleid aanvaarden voor hij verdergaat, en kan zich aanmelden voor marketing. Bij leeftijdsgebonden evenementen wordt toestemming van een ouder of voogd gevraagd. De pagina opent in de browsertaal van de koper als het evenement die aanbiedt (anders in de standaardtaal van je organisatie), en de taalkeuze toont enkel de talen die het evenement heeft. De taal waarin hij afrekent, bepaalt de taal van zijn e-mail, zijn tickets en de datum- en getalnotatie.

5. Betalen

Ten slotte betaalt hij. Zodra de betaling lukt, komt hij op de bevestigingspagina en ontvangt hij zijn tickets. Een digitaal product dat hij als extra kocht, downloadt hij vanaf de ticketpagina — zie Digitale producten.

6. Afrekenen in de shop

Je shoppagina (jouw-org.cleartix.io/shop) verkoopt producten zonder ticket. De koper:

1. Bekijkt de producten — afbeelding, beschrijving, prijs incl. btw en de melding Nog maar N beschikbaar bij minder dan vijf stuks — of opent een productpagina met de volledige beschrijving, leveringsinfo, beschikbaarheid, een aantalkiezer en In winkelmandje.
2. Vult het mandje — de melding Toegevoegd aan je winkelmandje bevestigt elke toevoeging; de zwevende knop Winkelmandje (met het aantal artikelen) opent het mandje met aantallen, verwijderen, subtotaal en Afrekenen. Het mandje wordt op het toestel onthouden. Bij het openen van het mandje en bij het afrekenen worden de lijnen getoetst aan je actuele prijzen en voorraad: Prijs gewijzigd (nieuwe prijs toegepast), Uitverkocht (moet weg), Nog maar N beschikbaar / Maximaal N per bestelling (aantal verlaagd).
3. Gegevens — stap 1 van de stappenbalk: e-mail, naam en particuliere of zakelijke gegevens, precies zoals op een evenementpagina (een zakelijk btw-nummer wordt via VIES gecontroleerd).
4. Levering — stap 2, enkel wanneer iets verzonden wordt of digitaal is (anders getoond als Niet nodig): de verzendmethodes die zijn land bedienen, met prijs, levertermijn en gratis vanaf …; afhaalpunten met het label Afhalen vragen geen adres; een vervoerder vraagt een verzendadres (een zakelijke koper kan Facturatieadres is hetzelfde als het verzendadres aanvinken). Je beleid Verzending & retour staat hier, en een digitaal product voegt het vakje toestemming download toe (de koper aanvaardt dat de download meteen beschikbaar wordt en ziet af van het herroepingsrecht van 14 dagen — je eigen tekst als je die in de shopinstellingen instelde).
5. Overzicht — stap 3, Controleer je bestelling: lijnen, verzending, btw per tarief en totaal, de betaalmethode (Online betalen of Overschrijving — die laatste met de termijn uit je overschrijvingsinstelling), het privacyvakje en Bestelling plaatsen (Bestelling bevestigen bij een gratis mandje). Afgewerkte stappen blijven klikbaar om terug te gaan.
6. Bevestiging — Bestelling bevestigd! met een knop Bekijk je bestelling en downloads en een blok Wat nu?: we mailen je zodra je bestelling verzonden is met de verwachte levering, waar af te halen bij een afhaalpunt, of dat de downloads klaarstaan op de bestelpagina. De bevestigingsmail herhaalt de lijnen, de leveringsgegevens en je verzend- en retourbeleid.

7. De bestelpagina van de koper

De bestelpagina — gelinkt vanuit de bevestigingsmail en vanuit Vind uw tickets en bestellingen — toont:

• een statusbalk in drie stappen met data: Besteld → Betaald → Verzonden (of Afgehaald bij een afhaalpunt, Beschikbaar bij een bestelling met enkel downloads), plus een banner bij een openstaande (we wachten op je betaling), geannuleerde, terugbetaalde of gedeeltelijk terugbetaalde bestelling;
• na verzending de vervoerder en trackingcode (de mail "je pakket is onderweg" bevat ook een trackinglink bij vervoerders met een publieke trackingpagina);
• de producten met aantallen en prijzen, de gekozen leveringsmethode en het adres, de totalen met btw;
• Downloads bij digitale producten, met per bestand een knop Downloaden — of de melding dat downloads beschikbaar komen zodra de betaling bevestigd is.

Een koper die de mail kwijt is, vult zijn adres in op Vind uw tickets en bestellingen (jouw-org.cleartix.io/my-tickets): de gemailde link toont zijn betaalde shopbestellingen met een knop Bestelling bekijken naast zijn tickets.