24 février 2026 · 4 min · Wesley Veldeman
Billetterie conforme au RGPD : la checklist de l'organisateur
Quelles données collectez-vous vraiment en vendant des billets ? Hébergement dans l'UE, absence de cookies de suivi, durées de conservation : voici une checklist concrète pour rester conforme au RGPD.
Le RGPD ne concerne pas que les grandes entreprises
Dès que vous vendez un billet, vous traitez des données personnelles : un nom, une adresse e-mail, parfois plus. Le RGPD s'applique donc à vous, même si vous êtes une petite association ou un studio indépendant. La bonne nouvelle : être conforme n'a rien d'insurmontable quand votre outil de billetterie est conçu correctement dès le départ.
Cet article fait le tour des points concrets à vérifier, sans jargon juridique inutile.
Quelles données collectez-vous réellement ?
Le principe de base du RGPD est la minimisation : ne demandez que ce dont vous avez besoin. Pour vendre un billet, cela se limite généralement à :
- Le nom de l'acheteur
- Son adresse e-mail (pour envoyer le billet et le reçu)
- Les informations de paiement, gérées par votre prestataire (Mollie ou Stripe), pas par vous
Vous n'avez pas besoin de la date de naissance, du numéro de téléphone ou de l'adresse postale pour un simple billet d'événement. Chaque champ supplémentaire est une donnée à protéger et à justifier. Posez-vous toujours la question : « En ai-je vraiment besoin ? »
L'hébergement dans l'UE, un vrai critère
Beaucoup de plateformes hébergent leurs données aux États-Unis, ce qui complique la conformité à cause des transferts internationaux. ClearTix est hébergé dans l'Union européenne, ce qui simplifie radicalement votre situation : vos données et celles de vos visiteurs restent dans l'espace juridique européen.
Quand vous choisissez un outil, demandez clairement où sont stockées les données. Une réponse floue est un signal d'alerte.
Cookies de suivi : souvent inutiles
Le fameux bandeau cookies qui agace tout le monde n'est obligatoire que si vous déposez des cookies de suivi ou publicitaires. ClearTix fonctionne sans cookies de suivi : il n'y a donc pas besoin de bandeau de consentement pour la billetterie. C'est plus simple pour vous, et plus respectueux pour vos visiteurs, qui achètent leur billet sans être pistés.
Durées de conservation : ne gardez pas tout pour toujours
Le RGPD impose de ne pas conserver les données plus longtemps que nécessaire. Quelques repères pratiques :
| Type de donnée | Conservation raisonnable |
|---|---|
| Données de billetterie (nom, e-mail) | Le temps de l'événement + une période limitée pour le service après-vente |
| Justificatifs comptables | Selon la loi fiscale de votre pays (souvent 7 ans) |
| Newsletter / marketing | Tant que la personne reste abonnée et donne son consentement |
Distinguez bien la vente du billet (base légale : le contrat) et l'envoi de communications marketing (base légale : le consentement). Vous ne pouvez pas ajouter automatiquement vos acheteurs à une newsletter sans leur accord explicite.
La checklist de l'organisateur
Avant d'ouvrir votre billetterie, vérifiez ces points :
- Je ne demande que les données strictement nécessaires.
- Mon outil héberge les données dans l'UE.
- Je n'utilise pas de cookies de suivi sans consentement.
- J'ai une page de politique de confidentialité claire et accessible.
- Je sépare le consentement marketing de l'achat du billet.
- Je sais combien de temps je conserve chaque type de donnée.
- Mon prestataire de paiement (Mollie/Stripe) gère les données bancaires, pas moi.
- Les visiteurs peuvent demander la suppression de leurs données.
ClearTix, conçu pour la conformité
Avec ClearTix, l'essentiel du travail est fait pour vous : hébergement européen, pas de cookies de suivi, collecte minimale. Le paiement passe par votre propre compte Mollie ou Stripe, donc les données bancaires ne transitent jamais par un intermédiaire opaque. Vous gardez la maîtrise, et vous pouvez consulter l'ensemble des fonctionnalités pour voir comment cela s'intègre à votre événement.
En résumé
La conformité RGPD, pour un organisateur, tient en une phrase : collectez peu, hébergez en Europe, ne pistez pas, et ne gardez pas les données plus longtemps que nécessaire. Avec le bon outil, c'est presque automatique. Les associations qui gèrent des données de membres trouveront un cas concret sur notre page dédiée à la billetterie pour associations.
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Les informations sur les tiers (Mollie, Stripe) sont indicatives, susceptibles d'évoluer et basées sur leurs informations publiques, vérifiées en juin 2026. Vérifiez les tarifs et conditions à la source : Mollie, Stripe.